Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@antwerpsnkr.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je pakket moet worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourzendingen via info@antwerpsnkr.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen niet accepteren als retour.

Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

 

EU-herroepingsrecht

Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing (bijvoorbeeld per brief of e-mail). Je kunt hiervoor ons EU-herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van herroeping: Als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele bijkomende kosten die ontstaan doordat je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij je herroepingsmelding ontvangen. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld, terugsturen. De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en na levering zijn ontzegeld, of goederen die zijn gedragen of gebruikt verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.